Durante la desinstalación de Panda Cloud Office Protection se han producido errores. ¿Qué pasos debo realizar?

Información aplicable a:

Durante el proceso de desinstalación de Panda Cloud Office Protection puede ocurrir que algunos archivos o librerías no se eliminen completamente, provocando ciertos mensajes de error.

En estos casos será necesario utilizar dos herramientas que Panda Security pone a su disposición para completar la desinstalación tanto del agente como de la protección de Panda Cloud Office Protection.

Requisitos

Para utilizar estas herramientas se han de cumplir los siguientes requisitos:

1. La versión del agente y de la protección es igual o inferior a la versión 6.20.xx.
   
   Para ello siga los siguientes pasos:
   • Versión instalada de la protección del agente:
     1. Acceda al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
     2. Seleccione Panda Endpoint Agent.
     3. Seleccione Haga click aquí para obtener información de soporte.
     4. Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión del agente:
        
        
   • Versión instalada de la protección:
     1. Acceda al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
     2. Seleccione Panda Endpoint Protection.
     3. Seleccione Haga click aquí para obtener información de soporte.
     4. Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión de la protección:
        
        
2. Se ha realizado previamente la desinstalación desde Agregar o quitar programas, pero no se ha completado satisfactoriamente.

Desinstalador Genérico para versiones 6.X

Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Descargue el archivo DG_6_20.zip (1.35 MB).
2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
3. Ejecute los archivos siguiendo este orden:
   
   1. En primer lugar, la herramienta del desinstalador del agente (DG_WAGENT_6_20.exe).
   2. A continuación, la herramienta del desinstalador de la protección (DG_WCLIENT_6_20.exe).
      
      Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
   3. Una vez finalizado el proceso, reinicie el PC.

Desinstalador Genérico para versiones 5.X o inferiores

Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Descargue el archivo DG_5_50.zip (1.37 MB).
2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
3. Ejecute los archivos siguiendo este orden:
   
   1. En primer lugar, la herramienta del desinstalador del agente (DG_WAGENT_5_50.exe).
   2. A continuación, la herramienta del desinstalador de la protección (DG_WCLIENT_5_50.exe).
      
      Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
   3. Una vez finalizado el proceso, reinicie el PC.

Información Adicional

Cómo instalar nuevamente Panda Cloud Office Protection