U bevindt zich in: Panda Security > IT Security for Business > support > Soporte Productos Panda Security

Wat voor hulp heeft u nodig?
(Bijvoorbeeld:“Panda AdminSecure”, “fout 2093”)
Print

Fout bij het installeren van 2119 Panda Cloud Office Protection

Informatie van toepassing op:

Products
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptoom

Fout bij het installeren van 2119 Panda Cloud Office Protection.

Veroorzaken

Deze fout treedt op omdat tijdens het proces van het verwijderen van een incompatibele product die nodig is om Panda Cloud Office Protection-de computer te installeren opnieuw moet worden opgestart, maar de gebruiker heeft dit niet toegestaan.

Oplossing

Ten eerste, herstart de computer en controleer dat wanneer de PCOP installatie begint, de incompatibele product met succes is verwijderd, en vervolgens, dat de PCOP bescherming correct is geïnstalleerd.

Als de fout opnieuw optreedt, controleer dan de status van de onverenigbare bescherming en proberen om het handmatig te verwijderen door middel van Add / Remove programs. Zodra deze correct is verwijderd, herstart de computer. Op deze manier het proces van het installeren van Panda Cloud Office Protection zal worden hervat, en als de bescherming die werd veroorzaakt het probleem is er niet meer, nu controleren of de installatie voltooid is correct.

Gegevens die nodig zijn om het incident te melden

Indien het incident zich blijft voordoen, stuur Panda de volgende gegevens om de fout te bestuderen:

  1. WalUpg logbestand (een keer de fout optreedt). Om het te krijgen, volg dan de onderstaande stappen:
    • Vind de WalUpg.ini bestand in % ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
    • Bewerk het bestand en voeg de volgende lijnen:

      [LOG]
      LevelLog = 2000
    • Start de Panda Endpoint Communications Agent en Panda Endpoint Local Process Manager diensten.

      Om de fout te reproduceren weer, dubbelklikt u op de bescherming installateur, gelegen in % ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg Data Bestanden . Als u het niet kunt vinden, is ook beschikbaar in % systemroot%\PSICache , onder de naam XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi

De WalUpg.log bestand wordt opgeslagen in de map % programfiles% Panda Security WaAgent WalUpg

Toen het incident opnieuw voordoet, stuurt de verzamelde gegevens naar de Panda Security tech support adres voor analyse.

Artikelnummer- 20120613 502119 EN
survey

Help ons om onze dienstverlening te verbeteren. Geef ons uw mening!

Uw suggesties zullen ons helpen om uw vragen sneller en effectiever te beantwoorden.

Gaf dit artikel het antwoord op uw vraag? JA NEE Hartelijk dank voor uw antwoord

Hoe zou u dit artikel verbeterd willen zien?

Wilt u contact opnemen met onze technische ondersteuning?