U bevindt zich in: Panda Security > IT Security for Business > support > Soporte Productos Panda Security

Wat voor hulp heeft u nodig?
(Bijvoorbeeld:“Panda AdminSecure”, “fout 2093”)
Print

Error 2092 tijdens het installeren of updaten van de Panda Cloud Office Protection Communications Agent

Informatie van toepassing op:

Products
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptomen

Error 2092 tijdens het installeren of updaten van de Panda Cloud Office Protection Communications Agent.

Oorzaak

De machine wacht op een herstart. De machine moet herstart worden alvorens de installatie of update begint. De mogelijke oorzaken van de problemen zijn:

  • Het overeenkomstige scherm is niet weergegeven.
  • De machine werd niet herstart.

Oplossing

  1. Herstart de machine en kijk of het probleem werd verholpen.
  2. Zoek het bestand ravtc.tmp in %systemroot%, verwijder het en voer de installatie opnieuw uit.

Data needed to report the incident

Als de foutcode blijft terugkeren, bezorg de Technische Support van Panda Security de volgende informatie:

  1. WalUpg log file (op het moment dat de fout voorkomt):
    Volg onderstaande stappen om dit bestand aan te maken:
    1. Zoek het bestand WalUpg.ini in %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WalUpg 
    2. Editeer de file en voeg de volgende lijnen toe:

      [LOG] 
      LevelLog=2000
    3. Herstart de Panda Endpoint Communications Agent en de Panda Endpoint Local Process Manager services.

      Om het probleem te reproduceren, denk dan aan de volgende verschillen:

      Komt de fout voor tijdens de installatie:

      Dubbelklik de installatiefile, in %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files. Als je het niet vindt op deze locatie, dan is het ook terug te vinden in %systemroot%\PSICache, met de naam XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi

      Komt de fout voor tijdens de upgrade:

      Start het updateproces nogmaals, op de volgende manier:
      1. Ga naar %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng via een DOS venster.
      2. Start het commando waplpmng walupg -force -continue

        De logfile, WALUPG.log, wordt opgeslagen in de map %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg.
  2. Installer logbestand. Dit logbestand wordt aangemaakt in %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg wanneer een fout voorkomt en krijgt de naam WAC_Installer.log.
  3. Het bestand retval.ini wordt ook aangemaakt door de installer. Dit bestand bevindt zich in %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\Common\DATA

Verstuur deze informatie naar de Technische Support van Panda Security.

 

Artikelnummer- 20120613 502092 EN
survey

Help ons om onze dienstverlening te verbeteren. Geef ons uw mening!

Uw suggesties zullen ons helpen om uw vragen sneller en effectiever te beantwoorden.

Gaf dit artikel het antwoord op uw vraag? JA NEE Hartelijk dank voor uw antwoord

Hoe zou u dit artikel verbeterd willen zien?

Wilt u contact opnemen met onze technische ondersteuning?