Symptomen

Foutcode 2081 komt voor tijdens de installatie van de protectie van Panda Cloud Office Protection.

Oorzaak

Deze foutcode kan volgende oorzaken hebben:

• Een infectie van het toestel met het Bagle virus.
• Problemen op het toestel met andere installers, virussen, spyware.
• Het installatiebestand is corrupt door het gebruik van een firewall (door een GateDefender of een gelijkaardige protectie die een bestand in het msi installatie bestand kan verwijderen).
• De agent heeft de installatie niet volledig voltooit als het .msi bestand gestart wordt. Een foutcode wordt dan weergegeven bij het starten van dit .msi bestand.

Controles om uit te voeren om redenen uit te sluiten of te bevestigen

Ga naar Start -> Programmas en zorg dat er geen andere antivirus protecties geïnstalleerd zijn die automatisch kunnen verwijderd worden. Controleer de pagina Welke programma's worden automatisch door Panda Cloud Office Protection verwijderd?

• Controle 1:Bagle infectie
  
  Gebruik Windows Verkenner om naar de %ProgramFiles%\Panda Security\WAC map te gaan en maak een TXT bestand aan met de naam PAVSRV51.EXE.
  
  Eens aangemaakt, zal PAVSRV51.EXE snel verdwijnen.
  
  Bestanden die door het Bagle virus worden aangemaakt zijn onder andere:
  
  
  • srosa.sys  in C:\Windows\System32\Drivers
  • wintems.exe in C:\Windows\System32
  • hidr.exe in C:\Windows\System32\Drivers
    
    Varianten worden naar de C:\Windows\System32\Downl map gedownload. Deze map zal verschillende EXE bestanden bevatten.
• Controle 2: Problemen met andere installers of virussen
  
  Zorg dat er geen andere installaties actief zijn.
  
  Voer een volledige scan van het toestel uit om zeker te zijn dat geen virussen actief zijn, u kan ActiveScan 2.0 gebruiken om dit te doen.
• Controle 3: Corrupte installer
  
  Controleer of er een firewall aanwezig is, en ga na of deze niet volledig of gedeeltelijk de download van de .msi installer heeft geblokkeerd.
  
  Het bestand heeft een naam vergelijkbaar met “XXXXX_Panda Endpoint Protection x86.msi”
  
  Standaard genomen zal het bestand, eens gedownload, zich op de volgende locatie bevinden:
  
  %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer
  
  LET OP: Om zeker te zijn of het bestand corrupt is of niet, is het aangeraden de installer op een ander toestel uit te voeren. Het maakt hiervoor niet uit of Panda Cloud Office Protection al geïnstalleerd is of niet. Als dit al het geval is, zal een boodschap weergegeven worden om dit te melden.
• Controle 4: Fout tijdens het aanmaken van een andere msi installer
  
  Als er een probleem is opgetreden met het toestel, controleer dan het walupg.log bestand, welke een foutcode moet bevatten op één van regels, die anders is dan foutcode 2081.
  
  Deze melding wordt standaard teruggestuurd tijdens het installeren van een Microsoft .msi pakket.
  
  Meer informatie kan u terugvinden via de volgende Microsoft links:
  
  http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372835.aspx
  
  http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa368542(VS.85).aspx
  
  Deze problemen kunnen ook veroorzaakt worden door eerdere .msi installatiefouten.

Oplossing

Pas de oplossing toe die past bij de reden van het probleem:

• Oplossing 1: Bagle infectie
  
  Disinfecteer het toestel. U kan hiervoor ActiveScan 2.0 gebruiken om dit te doen.
• Oplossing 2: Problemen met andere installers of virussen
  
  Als een andere installatie al gestart is, sluit deze af.
  
  In het geval van een infectie: disinfecteer het toestel. U kan hiervoor ActiveScan 2.0 gebruiken om dit te doen.
• Oplossing 3: Corrupte installer
  
  Los het probleem met de firewall op en voer de installatie opnieuw uit.
  
  LET OP: U kan de installer ook van een ander toestel dat correct geïnstalleerd is kopiëren. Ga om dit te doen naar %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer
• Oplossing 4: fout tijdens het aanmaken van een andere msi installer
  
  Contacteer Microsoft om dit probleem met msi installers op te lossen.

Data die nodig is om het probleem aan te melden

Als het probleem blijft aanhouden hebben wij volgende informatie nodig voor verdere analyse:

1. WalUpg log bestand (eens de fout voorkomt). Voer onderstaande stappen uit om het volgende logbestand aan te maken:
   1. Ga naar het WalUpg.ini bestand in %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg<
   2. Voeg de volgende regels onderaan het bestand toe:
      [LOG]
      LevelLog=200
   3. Herstart de Panda Endpoint Communications Agent en Panda Endpoint Local Process Manager services.
      
      Om de fout te reproduceren.
      1. Dubbelklik op het protectie installatiebestand in %ProgramFiles%Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files. Als u het bestand niet daar kan vinden, kan u het ook vinden in %systemroot%\PSICache, met als naam XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi
      2. Het gegenereerde logbestand, WALUPG.log, wordt in de map %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg opgeslagen.
2. Installer log. Dit bestand wordt gegeneerd in %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg als een fout optreed en heeft als naam WAC_Installer.log.

Stuur de verzamelde informatie naar u contactadres voor ondersteuning.