U bevindt zich in: Panda Security > IT Security for Business > support > Soporte Productos Panda Security

Wat voor hulp heeft u nodig?
(Bijvoorbeeld:“Panda AdminSecure”, “fout 2093”)
Print

Fout bij het installeren van 1300 Panda Cloud Office Protection

Informatie van toepassing op:

Products
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Hieronder vindt u de instructies voor het identificeren en het incident op te lossen.

Symptomen

Fout bij het installeren van 1300 Panda Cloud Office Protection.

Veroorzaken

De klant account informatie in het dossier integra.dat is beschadigd en wordt afgewezen door Panda servers, het voorkomen van integratie.

Oplossing

Opnieuw downloaden en installeren van de agent pakket van de rekening van de klant. De nieuwe agent moet het recht hebben informatie op.
Gegevens die nodig zijn om het incident te melden
In het geval dat het probleem aanhoudt, verzamelen de volgende bestanden en stuurt ze naar Panda Security voor onze technici om te studeren en op te lossen het incident:

  1. WalTest logbestand.
  2. Alle berichten verzonden en ontvangen tussen de server en het proces, zodra de fout heeft plaatsgevonden.
  3. Integra.dat bestand

Om deze gegevens, volg dan de onderstaande stappen:

  1. WalTest logbestand:
    1. In % ProgramFiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest , bewerk het WalTest.ini bestand en voeg de volgende regels: 
       
           [LOG]
           LevelLog = 2000
           [Berichten]
           Writemessage = true
    2. Start de Panda Endpoint Communications Agent en Panda Endpoint Local Process Manager diensten.
    3. Probeer opnieuw te installeren met de downloader installateur.
    4. WalTest.log wordt gegenereerd in %ProgramFiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
  2. Berichtjes verstuurd en ontvangen.
    Ze kunnen worden gevonden in de map %programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest
    De uitgaande berichten tussen het proces en de server zijn vernoemd WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
    De inkomende berichten tussen de server en het proces zijn vernoemd WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg .
  3. Integra.dat bestand.

Dat bestand is in %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasAgent map .

Stuur de verzamelde gegevens naar de Panda Security tech support adres

Artikelnummer- 20120613 501300 EN
survey

Help ons om onze dienstverlening te verbeteren. Geef ons uw mening!

Uw suggesties zullen ons helpen om uw vragen sneller en effectiever te beantwoorden.

Gaf dit artikel het antwoord op uw vraag? JA NEE Hartelijk dank voor uw antwoord

Hoe zou u dit artikel verbeterd willen zien?

Wilt u contact opnemen met onze technische ondersteuning?