Ciclo de vida dos produtos empresariais - Suporte Técnico

Ciclo de vida dos produtos Panda Security

Introdução - Política de ciclo de vida de produtos.

Para fornecer aos clientes as soluções mais inovadoras e eficazes, a Panda Security definiu a seguinte política manutenção de produto, versão e plataforma. Esta informação pode ser utilizada pelos nossos clientes e parceiros para desenvolverem planos de implementação para as suas redes atempadamente.

Este documento serve apenas para fins informativos, encontrando-se sujeito a eventuais modificações não previamente definidas na política de ciclo de vida de produtos.

Dada a constante evolução da dinâmica do malware, a Panda Security necessita de mudar e adaptar contínuamente os seus produtos para continuar a oferecer a máxima protecção aos clientes. Os produtos, versões e plataformas que atingiram o final do seu ciclo de vida (EoL) podem não responder de forma adequada ao malware por deixarem de receber actualizações ou hotfixes, e por deixarem de ser desenvolvidos. Isto pode reduzir a capacidade de protecção ou provocar um funcionamento incorrecto do produto, entrando em conflito com software de terceiros ou causando falsos positivos e negativos.

Principais marcos no ciclo de vida
Ciclo de vida dos produtos
Ciclo de vida das versões
Plataforma e versão

First Customer Shipment (FCS).

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma passaram a estar disponíveis para os clientes finais.

End of Sale Date (EoS).

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma deixa de se encontrar disponível para comercialização.

End of Maintenance (EoM).

Esta é a data em que o desenvolvimento do produto, versão, plataforma ou versão de plataforma termina. Contudo, as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online continuam até à data de final de ciclo de vida (EoL).

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis. Contudo, se for possível responder aos clientes sem necessitarem de actualizar o seu software, assim será.

End of Life (EoL).

Esta é a data em que as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online deixam de estar disponíveis.

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis.

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