¿Sobre qué necesita ayuda?
(Ejemplo:“instalación de Panda Security 2011”, “quiero contactar con Panda”)
Error 2055 durante la instalación de las protecciones o del agente de Panda Cloud Office Protection
Información aplicable a:
|
Productos
-
|
| Panda Cloud Office Protection | | Panda Cloud Office Protection Advanced |
|
Síntomas
Error 2055 al realizar la instalación de las protecciones o durante la instalación del agente de comunicaciones de Panda Cloud Office Protection.
Causas
El archivo de configuración WalUpg.ini está incompleto; no se puede leer la entrada URL_WEB_GUID de la sección GENERAL del fichero %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WALUpg.ini.
Comprobación a realizar
Es necesario comprobar si el archivo de configuración WALUpg.ini existe dentro de la carpeta correspondiente. Para ello, siga los siguientes pasos:
- Acceda a %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
- Verifique que el archivo WALUpg.ini se encuentra en dicho directorio.
- Ahora, edite el archivo WALUpg.ini y compruebe que contiene una entrada similar a
http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupgrade_defaul_XX_X_XX_XX.html
Solución
Copie el archivo WALUpg.ini de otra máquina en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg.
En caso de persistir la incidencia, siga las siguientes instrucciones:
- Desinstale el agente desde Agregar/Quitar programas
NOTA: No requiere desinstalar la protección. - Descargue e instale el instalador nuevamente desde la consola de Panda Cloud Office Protection.
- La instalación se ejecutará de forma automática y detectará si la protección se encuentra instalada o no y si es necesario actualizarla.
Datos necesarios para reportar la incidencia
En caso de persistir la incidencia, remita a Panda el fichero de configuración de WalUpg.ini para su estudio. Este fichero se encuentra ubicado en %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
Ayuda nº- 20120613 502055 ES