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Comment puis-je désinstaller Panda Internet Security 2011 ?

 

Ces informations s'appliquent à :

Produits
Panda Internet Security 2011

 

Systèmes d'exploitation
Windows XP (Version 32 bits)
Windows Vista (Version 32/64 bits)
Windows 7 (Version 32/64 bits)

 

Symptômes

  • Je ne peux pas installer ma solution grand public Panda et le message qui s’affiche m’indique qu’une autre solution antivirus Panda est déjà installée.
    • Si vous avez un problème de désinstallation de Panda Cloud Antivirus, accédez à l'aide suivante (en anglais).
    • Si vous avez un problème de désinstallation de solutions antivirus autres que Panda, accédez à l'aide suivante.
  • La désinstallation automatique via Démarrer, Tous les programmes, Panda Internet Security 2011, Désinstaller a échoué.

Solution

Désinstallez la solution de sécurité via Démarrer, Panneau de configuration, option Ajout/Suppression de programmes de Windows.

Si ce processus ne suffit pas à désinstaller complètement votre antivirus, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez le fichier de désinstallation UNINSTALLER_11.EXE (632 Ko).
  2. Enregistrez le fichier sur votre ordinateur, sur le Bureau Windows par exemple.
  3. Exécutez le fichier UNINSTALLER_11.EXE en double-cliquant dessus.
  4. Une fenêtre s’affiche vous demandant de confirmer la désinstallation et vous avertissant que l’ordinateur devra être redémarré à la fin du processus. Cliquez sur Oui pour lancer la désinstallation.
  5. Ensuite, vérifiez si la clé de registre Hotfix suivante est présente dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Panda Software\Setup\
    • Allez dans Démarrer / Exécuter et entrez REGEDIT.  
    • Parcourez l'arborescence jusqu'à trouver HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Panda Software\Setup\Hotfix
    • Une fois que vous avez trouvé le dossier Hotfix, faites un clic droit et sélectionnez Supprimer.
  6. Il est ensuite nécessaire de redémarrer l'ordinateur pour terminer le processus de désinstallation. Pour cela, cliquez sur OK dans la fenêtre suivante.

    Note : Il est possible que la fenêtre vous demandant de redémarrer votre ordinateur n’apparaisse pas. Dans ce cas là, il est tout de même conseillé de redémarrer votre ordinateur.
  7. Enfin, essayez à nouveau d'installer votre produit.

Aide nº- 20101006 60227 FR