Depuis que j’ai installé Panda Internet Security 2008, je n'ai plus accès à Internet. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Ces informations s'appliquent à :

À certaines occasions, le firewall intégré dans Panda Internet Security 2008 peut bloquer l'accès à Internet. Ce problème peut se produire, par exemple, après une mise à jour du système d'exploitation ou avec des connexions sans fil WiFi.

Cas n°1 : Problèmes d'accès à Internet suite à une mise à jour du système d'exploitation

Des problèmes de connexion peuvent avoir lieu avec, entre autres, Internet Explorer, Outlook Express et Windows Mail après une mise à jour automatique ou à la demande du système d'exploitation via le service de Mise à jour Windows.

Lors de la mise à jour du système, des modifications ont été apportées aux processus du système. Ces modifications ont été détectées par la protection firewall incluse dans la solution de sécurité. Par conséquent, lorsque les applications affectées sont exécutées pour la première fois après la mise à jour, Panda Internet Security 2008 affiche une pop-up demandant à l'utilisateur d'accorder ou non des autorisations au processus modifié. Si l'utilisateur refuse l'accès, la connexion Internet est perdue.

Par exemple, la mise à jour critique cumulative MS07-033 de Microsoft Internet Explorer modifie le fichier exécutable de l’application, iexplorer.exe. Cette modification est détectée par le firewall de Panda Internet Security 2008, qui affiche une alerte dans une pop-up lorsque le navigateur Internet Explorer est lancé pour la première fois après la mise à jour. Si l'utilisateur refuse l'accès au processus iexplorer.exe, il ne pourra plus se connecter à Internet avec ce navigateur.

Solution

Configurez les autorisations d’accès des processus modifiés ou, si vous ne connaissez pas le nom des processus affectés, régénérez la liste des programmes autorisés à accéder au réseau/à Internet dans les paramètres du firewall.

1. Ouvrez Panda Internet Security 2008.
2. Allez dans État, Protection de Sécurité, cliquez sur Configuration.
3. Cliquez sur l'onglet Firewall.
4. Cliquez sur l'option Configuration de la section Programmes autorisés à accéder au réseau/à Internet.
   • Si vous savez quel processus a été modifié, trouvez-le dans la liste et, dans le menu déroulant Communication, remplacez Aucune connexion par Entrant (client), Sortant (serveur) ou Entrant et sortant.
     
     Note : Pour modifier les autorisations, vous devez d'abord décocher l'option Attribuer automatiquement les autorisations de connexion.
   • Si vous ne savez pas quels processus ont été modifiés avec la mise à jour, cliquez sur le bouton Régénérer la liste.

Cas n°2 : Problèmes d'accès à Internet via une connexion WiFi

Parfois des problèmes d'accès à Internet se produisent avec les connexions sans fil WiFi lorsque le point d'accès a été identifié comme intrus.

Solution

Effectuez les étapes ci-dessous pour réinitialiser les alertes WiFi dans les paramètres du firewall :

1. Ouvrez Panda Internet Security 2008.
2. Allez dans État, Protection de Sécurité, cliquez sur Configuration.
3. Cliquez sur l'onglet Firewall.
4. Allez dans l'onglet Alertes et cliquez sur Réinitialiser les alertes WiFi.

Une fois ces étapes effectuées, vous devriez être capable d'accéder à Internet.

Plus d'informations

Si le problème persiste, appliquez les hotfix Panda Security disponibles depuis les pages suivantes de la FAQ :

• Améliorations et corrections des technologies de détection de Panda Internet Security 2008.
• Améliorations apportées à la technologie firewall de Panda Internet Security 2008

Aide nº- 41334