Lors de la mise à jour, un message peut apparaître pour vous informer que le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez ne correspondent pas au produit Panda que vous avez installé.
Cela peut se produire lorsque vous avez renouvelé pour un autre produit Panda et que vous continuez à utiliser votre version précédente. Dans ce cas-là, le message suivant peut s'afficher :
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Informations utilisateur incorrectes pour ce produit.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe entrés correspondent à un autre produit Panda. Veuillez installer le bon produit et entrer de nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. |
Si ce message apparaît, effectuez les étapes suivantes :
- Accédez à l’espace de Téléchargement du site Web de Panda et cliquez sur Téléchargements réservés aux clients dans le menu de gauche. Vous pouvez accéder directement à cette section en cliquant ici.
- Téléchargez le programme correspondant aux informations utilisateur que vous avez.
- Désinstallez le programme précédent que vous avez installé.
- Installez le nouveau programme à partir du fichier que vous venez de télécharger sur le site Web de Panda.
- Configurez ensuite le programme pour qu'il se mette à jour automatiquement.
Plus d'informations
Pour savoir comment vérifier que le produit que vous avez installé est bien celui que vous avez renouvelé, cliquez ici (en anglais).