Comment puis-je activer les services de mon produit ?

L'activation des services est indispensable pour vous permettre de bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités offertes avec votre solution de sécurité. Ces services incluent : assistance technique, mises à jour via Internet, SOS Virus 24H, …

Lorsque vous activez les services de votre produit, vous recevez :

• Un numéro client qui vous identifie comme client Panda enregistré. Ce numéro nous aide à trouver rapidement vos informations dans notre base de données à chaque fois que vous nous contactez.
• Un nom d'utilisateur et un mot de passe qui vous permettent de configurer votre solution de sécurité pour qu'elle se mette à jour automatiquement chaque jour. Ces informations vous permettent également d'accéder à l'espace de Téléchargements réservés aux clients, à chaque fois que nécessaire, sans avoir besoin d'activer de nouveau les services.

Qui doit activer les services en ligne ?

Le processus d'activation des services dépend du type de produit acheté. Vous trouverez ci-dessous des indications sur les personnes devant enregistrer le produit et les étapes à effectuer dans chaque cas :

• Produits boîtes.
  • Si vous avez acheté une version boîte d'un produit Panda dans un magasin, vous devez activer les services.
  • Cependant, si vous avez acheté une boîte directement depuis le service commercial de Panda, les services de votre produit seront automatiquement activés lors du processus d'achat.
• Produit intégral en téléchargement.
  • Si vous avez acheté votre produit depuis le site Web de Panda, vous n'avez pas besoin de l'activer puisque l'activation est effectuée automatiquement pendant le processus d'achat.
  • Si vous avez une version abonnement (obtenue par l'intermédiaire d'un autre fournisseur), vous n'avez pas besoin d'activer les services puisque vos informations utilisateur vous seront automatiquement envoyées par votre prestataire de service.
  • Si vous avez acheté un produit Panda depuis un site Web autre que celui de Panda, vous devez l'activer.
• Produit Panda préinstallé.
  
  Certains ordinateurs peuvent être fournis avec un produit Panda préinstallé.
  
  
  • Si un CD est inclus, vous devez activer le produit.
  • Si un CD d'installation n'est pas inclus, vous devez activer le programme via une option du logiciel.
• Version d'essai ou d'évaluation.
  
  Pour profiter des mises à jour automatiques quotidiennes et des autres services gratuits pendant un mois, il est nécessaire d'activer votre produit une fois que vous l'avez installé. Double-cliquez sur le raccourci du bureau et suivez les étapes indiquées.
• Autres offres promotionnelles.
  
  Panda offre parfois des produits via des promotions spéciales (dans des magazines, des catalogues, etc.), qui incluent un ensemble de services (mises à jour, assistance technique, etc.). Pour accéder à ces services, référez-vous aux informations incluses avec la promotion.

Comment activer les services en ligne ?

1. Rendez-vous sur la partie Activation des services de l'espace de Support du site Web de Panda.

2. Suivez les instructions données lors du processus d'activation. Gardez à l'esprit les points suivants :
   
   
   • Les données requises ne sont pas les mêmes suivant si vous avez déjà activé un autre produit Panda. Sélectionnez l'option correspondante.
   • Les informations d'enregistrement ne sont pas les mêmes pour un utilisateur particulier et pour une entreprise. Indiquez si vous avez acheté le produit pour une utilisation personnelle ou professionnelle.
   • L'information la plus importante pour l'activation de votre produit est votre code d'activation. Entrez ce code en entier, sans espace. Pour plus d'informations sur ce code, cliquez ici (en anglais). 
   • Une fois que vous avez activé le produit, il est conseillé d'imprimer la page et de la garder soigneusement. Vous en aurez besoin pour contacter Panda, le cas échéant. Cette page inclut des informations sur les services contractés et leur date d'expiration. Elle indique également votre Numéro client, votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe, qui vous seront demandés pour accéder aux services inclus avec votre produit.
   • Une fois l'activation terminée, vous recevrez un email de Panda vous informant que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont actifs. À partir de ce moment, vous pouvez accéder aux mises à jour via Internet et aux autres services.

Plus d'informations

N'oubliez pas que si vous avez déjà activé les services de votre produit, vous n'avez pas besoin de les activer de nouveau, même si vous devez réinstaller le produit. Si vous avez oublié ou perdu vos informations utilisateur, rendez-vous à la section Rappel du mot de passe de notre site Web.

Si vous êtes déjà un client enregistré Panda et que vous avez acheté un autre produit, vous devez l'activer en suivant les instructions indiquées dans cette FAQ, selon comment vous avez acheté votre produit.

Après l'activation du produit, si vous devez changer l'adresse email à laquelle vous recevez les communications de Panda, rendez-vous sur le service Changer mon adresse email.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le Service client.