Erreur 3376 lors de la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection

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Symptômes

L'erreur 3376 se produit lors de la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection.

Cause

Le fichier de configuration WalUpd.ini est incomplet. L'entrée URL_WEB_GUID de la section GENERAL du fichier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WALUpd.ini ne peut pas être lue.

Solution

1. Désinstallez l'agent en utilisant l'option Ajout/Suppression de programmes.
   NOTE : Vous n'avez pas besoin de désinstaller la protection.
2. Téléchargez et installez à nouveau l'installeur depuis la console de Panda Cloud Office Protection. Le programme s'installe automatiquement et détecte si la protection est installée ou pas ou si elle a besoin d'être mise à jour.

Éléments à vérifier

Vérifiez que le fichier de configuration WALUpd.ini est présent dans le dossier correspondant. Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

1. Allez dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
2. Vérifiez que le fichier WALUpd.ini est présent dans ce répertoire.
3. Ouvrez le fichier WALUpd.ini et vérifiez qu'il comprend une entrée similaire à http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/updates_XX.zip

Si vous ne trouvez pas le fichier WalUpd.ini, copiez le fichier WalUpd.ini depuis un autre ordinateur dans le répertoire %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd de l'ordinateur affecté.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

Si le problème persiste, envoyez le fichier de configuration WalUpd (WalUpd.ini) à l'adresse email du service d'assistance technique de Panda Security pour analyse. Ce fichier est situé dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.