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Erreur 3356 lors de la mise à jour des fichiers de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

L’erreur 3356 se produit lors de la mise à jour des fichiers de Panda Cloud Office Protection, pendant le processus d’installation de la protection.

Cause

Possible problème de coordination entre les fichiers sur le serveur.

Solution

Une fois le message d'erreur apparu à l’écran, effectuez les étapes suivantes:

  1. Éditez le fichier Walupd.ini dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
  2. Supprimez la section WEB_CATALOG. Voir l’exemple ci-dessous:

    [WEB_CATALOG]
    DATE=2010-11-25 15:19:43
    UUID={7A5D56D2-ABB7-490B-A176-6DFF05F8C168}
  3. Cliquez sur l’option Réessayer qui s’affiche dans la fenêtre d’erreur.

Données nécessaires pour rapporter l’incident

Si l'incident n'est pas résolu, vous devez recueillir un ensemble de données sur l'ordinateur. Ces informations seront recueillies de façon automatique par l'outil PSInfo que vous devez télécharger et exécuter en suivant ces instructions :

  1. Depuis un ordinateur connecté à Internet, téléchargez le fichier PSInfo2_V2.exe sur votre ordinateur et enregistrez-le sur le Bureau Windows.
  2. Double-cliquez sur le fichier PSInfo2_V2.exe, afin que l'outil recueille des informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur.
  3. Remplissez tous les champs obligatoires.
  4. Si PCOP est installé sur l'ordinateur, l'application PCOPDIAGS se lance.
  5. Suivez les instructions de l'assistant de PCOPDIAGS.
  6. Une fois la collecte de données terminée, un fichier appelé XXXX.psz est généré sur votre disque dur. Envoyez à Panda Security ce fichier qui est situé par défaut dans le dossier TEMP de votre disque dur.

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, PSInfo ne peut pas être exécuté, ou si l'application PCOPDIAGS ne s'est pas lancée, vous devez recueillir et envoyer à Panda les données suivantes pour étudier l'erreur :

  1. Contenu complet de WALUPD\Data\Catalog
  2. Le fichier de configuration WalUpg.ini. Ce fichier est situé dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.
  3. Le fichier journal WalUpd et tous les messages envoyés et reçus entre le serveur et le processus, une fois que l’erreur s’est produite. Pour obtenir ces données :
    1. Entrez les lignes ci-dessous dans %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalUpg\WalUpd.ini:

      [LOG]
      LevelLog=2000
      [messages]
      Writemessage=true
    2. Redémarrez le service Panda Endpoint Administratino Agent.
    3. Essayez à nouveau de lancer le processus local : Pour cela :
      1. Accédez au dossier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng depuis une fenêtre MS-DOS.
      2. Exécutez la commande waplpmng walupd -force

        Le fichier journal généré est WALUPD.log
  4. Les messages sortants entre le serveur et le processus sont appelés Walupd_Address_XXXXXXXX.msg.
  5. Les messages entrants entre le serveur et le processus sont appelés Walupd_Address_XXXXXXXX.msg.

Ces données sont stockées dans le dossier %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\

Numéro d`article d`aide- 20130204 503356 EN
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