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Erreur 2093 lors de l'installation de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

L'erreur 2093 se produit lors de l'installation de Panda Cloud Office Protection.

Cause

Un autre antivirus est installé ou il reste des traces d'un antivirus précédent.

Éléments à vérifier

Allez dans Démarrer -> Tous les programmes et assurez-vous qu'il n'y a AUCUN autre antivirus installé pouvant être désinstallé automatiquement. Référez-vous à l'article d'aide Quels programmes sont désinstallés automatiquement par Panda Cloud Office Protection.

Solution

Dans le cas où la protection antivirus que vous avez installée est/n'est pas dans la liste ci-dessus, veuillez contacter le service de support de Panda en indiquant le package d'installation et la version complète de votre logiciel antivirus pour que nous puissions étudier la raison pour laquelle le programme n'est pas désinstallé ou ajouter ce programme à la liste.

Pendant l'analyse de votre incident, vous pouvez effectuer les étapes suivantes en utilisant le compte administrateur :

  1. Désinstallez le logiciel antivirus en utilisant l'option Ajout/Suppression de programmes et redémarrez l'ordinateur.
  2. Réessayez d'installer Panda Cloud Office Protection.
  3. Si l'erreur 2093 persiste, entrez la commande suivante dans l'Invite de commande, en vous assurant que vous utilisez un compte Administrateur :

    • Sous Windows XP :

      WMIC /NAMESPACE:\\root\SecurityCenter PATH AntiVirusProduct DELETE
    • Sous Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8, allez dans C:\Windows\system32\, faites un clic droit sur le fichier cmd.exe, choisissez Exécutez en tant que... et sélectionnez un compte Administrateur. Ensuite, entrez la commande suivante dans une ligne de commande :

      WMIC /NAMESPACE:\\root\SecurityCenter2 PATH AntiVirusProduct DELETE
  4. Réessayez d'installer Panda Cloud Office Protection et vérifiez que l'erreur 2093 ne se reproduit plus.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

Si l'incident n'est pas résolu, vous devez recueillir un ensemble de données sur l'ordinateur. Ces informations seront recueillies de façon automatique par l'outil PSInfo que vous devez télécharger et exécuter en suivant ces instructions :

  1. Depuis un ordinateur connecté à Internet, téléchargez le fichier PSInfo2_V2.exe sur votre ordinateur et enregistrez-le sur le Bureau Windows.
  2. Double-cliquez sur le fichier PSInfo2_V2.exe, afin que l'outil recueille des informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur.
  3. Remplissez tous les champs obligatoires.
  4. Si PCOP est installé sur l'ordinateur, l'application PCOPDIAGS se lance.
  5. Suivez les instructions de l'assistant de PCOPDIAGS.
  6. Une fois la collecte de données terminée, un fichier appelé XXXX.psz est généré sur votre disque dur. Envoyez à Panda Security ce fichier, qui est situé par défaut dans le dossier TEMP de votre disque dur.

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, PSInfo ne peut pas être exécuté, ou si l'application PCOPDIAGS ne s'est pas lancée, vous devez recueillir et envoyer pour analyse les fichiers ci-dessous à l'adresse du service d'assistance technique de Panda Security :

  1. Le fichier journal WalUpg (une fois l'erreur produite).

    Pour l'obtenir, effectuez les étapes suivantes :
    1. Trouvez le fichier WalUpg.ini dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WalUpg
    2. Éditez le fichier en ajoutant les lignes suivantes :

      [LOG]
      LevelLog=2000
    3. Redémarrez le service Panda Endpoint Administration Agent.

      Pour reproduire l'erreur, double-cliquez sur l'installeur de la protection appelé PandaCloudEndpointProtectionxXX.msi, dans %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer

      Le fichier journal généré, WALUPG.log, est enregistré dans le dossier %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg.
  2. Le fichier de configuration WalUpg.ini. Ce fichier est situé dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  3. Le fichier retval.ini généré par l'installeur. Ce fichier se trouve dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\Common\DATA
  4. Le fichier WAC_Installer.log. Ce fichier journal est généré dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg lorsqu'une erreur se produit.

Une fois ces étapes terminées, recueillez toutes les données nécessaires et envoyez-les par email au service d'assistance technique de Panda Security.


Numéro d`article d`aide- 20140106 502093 EN
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