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Erreur 2080 lors de l'installation, la mise à jour ou la désinstallation de l'agent ou de la protection de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes
L'erreur 2080 est renvoyée lors de l'installation, la mise à jour ou la désinstallation de l'agent ou de la protection de Panda Cloud Office Protection.

Cause
Cette erreur se produit car un processus a expiré pendant l'installation, la mise à jour ou la désinstallation de la protection :

  • Les délais d'attente (timeout) sont les suivants :
  • Installation de la protection -> 30 minutes
  • Désinstallation de la protection -> 10 minutes
  • Mise à niveau de la protection -> 30 minutes
  • Mise à niveau de l'agent -> 2 minutes
  • Désinstallation de l'agent -> 5 minutes
  • Désinstallation d'une protection incompatible -> 10 minutes

Données nécessaires pour rapporter l'incident
Si le problème persiste, envoyez les données suivantes à Panda pour analyse :

  • Le fichier de configuration WalUpg. Ce fichier est situé dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  • Le fichier journal de l'installation de la protection WAC_Installer.log et le fichier journal de l'installation de l'agent Agent_Installer.log (ce dernier n'est généré que en cas d'erreur pendant une mise à jour). Ces fichiers sont situés dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  • Le fichier journal WalUpg détaillé (une fois l'erreur produite). Pour l'obtenir, effectuez les étapes suivantes :
  1. Trouvez le fichier WalUpg.ini, situé dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  2. Éditez le fichier et ajoutez les lignes suivantes :
    [LOG]
    LevelLog=2000
  3. Redémarrez le service Panda Endpoint Administration Agent.

Pour reproduire l'erreur, essayez de lancer le processus local. Effectuez les étapes suivantes :

  1. Accédez au dossier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng depuis une fenêtre DOS
  2. Exécutez la commande waplpmng walupg -force –continue

    Le fichier journal généré, WALUPG.log, est enregistré dans le dossier %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

Numéro d`article d`aide- 20130215 502080 EN
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