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Error 2093 durante la instalación de la protección de Panda Cloud Office Protection 

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Al instalar la protección Panda Cloud Office Protection se produce el error 2093.

Causas

Hay otro antivirus instalado o quedan ficheros del antivirus instalado anteriormente.

Comprobaciones a realizar

Compruebe desde el menú Inicio-> Programas que no existe otro antivirus instalado con opción a desinstalarse automáticamente. Desde la ayuda ¿Qué programas desinstala automáticamente Panda Cloud Office Protection? puede verificar si su antivirus se encuentra en el listado indicado.

Solución

Si la protección que tiene instalada aparece/no aparece en el listado anteriormente citado, por favor contacte con la oficina de soporte de Panda indicando el paquete de instalación y versión completa del producto antivirus instalado. De este modo, podremos estudiar el motivo por el que el programa no se está desinstalando correctamente o añadirlo al listado.

Mientras se estudia la incidencia, y utilizando la cuenta Administrador, puede aplicar los siguientes pasos:

  1. Desinstale otros productos antivirus desde Agregar o quitar programas y reinicie el equipo.
  2. Intente nuevamente instalar Panda Cloud Office Protection.
  3. Si el error 2093 persistiera, y asegurándose de estar utilizando una cuenta de Administrador, teclee lo siguiente en la consola de Línea de comandos:
    • En Windows XP:

      WMIC /NAMESPACE:\\root\SecurityCenter PATH AntiVirusProduct DELETE
    • En Windows Vista, Windows 7 o Windows 8, vaya a C:\Windows\system32\ y sobre el archivo cmd.exe pulse botón derecho, seleccione Ejecutar como... y seleccione la cuenta Administrador. A continuación, teclee lo siguiente en la consola de Línea de comandos:

      WMIC /NAMESPACE:\\root\SecurityCenter2 PATH AntiVirusProduct DELETE
  4. Instale ahora Panda Cloud Office Protection y compruebe que el error 2093 no se reproduce.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Panda Cloud Office Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20140506 502093 ES
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