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Error 2080 durante la instalación, actualización o desinstalación de las protecciones o agente de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas
Se produce el error 2080 durante la instalación, actualización o desinstalación de las protecciones o agente de Panda Cloud Office Protection.

Causas
Este error es debido a que se ha superado el tiempo de ejecución estimado de un proceso durante la instalación, actualización o desinstalación de las protecciones.

El tiempo de espera antes de producirse el timeout se indica a continuación:

  • Instalación Protección -> 30 minutos
  • Desinstalación Protección -> 10 minutos
  • Upgrade Protección -> 30 minutos
  • Upgrade Agente -> 2 minutos
  • Desinstalación Agente -> 5 minutos
  • Desinstalación Protección no compatible -> 10 minutos

Datos necesarios para reportar la incidencia
En caso de persistir la incidencia, remita a Panda los siguientes datos para su estudio:

  • Fichero de configuración de WalUpg. Este fichero se encuentra en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  • Log de instalación de la protección WAC_Installer.log y del agente Agent_Installer.log (este último solo se generará en el caso de que el error se produzca durante una actualización). Estos ficheros se encuentran en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  • Log de WALUpg a nivel DETALLE, una vez que se vuelva a producir el error. Para obtener estos datos, siga los siguientes pasos:
  1. Localice el fichero WalUpg.ini ubicado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  2. Edite el fichero y escriba las siguientes líneas:
    [LOG]
    LevelLog=2000
  3. A continuación, reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.

Para que se vuelva a producir el error reintente la ejecución del proceso local. Para ello:

  1. Acceda desde una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
  2. Ejecute el comando waplpmng walupg –force –continue

    El fichero del log generado WALUPG.log se guardará en la carpeta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

Ayuda nº- 20130103 502080 ES
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