Error 2080 durante la instalación, actualización o desinstalación de las protecciones o agente de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Síntomas
Se produce el error 2080 durante la instalación, actualización o desinstalación de las protecciones o agente de Panda Cloud Office Protection.

Causas
Este error es debido a que se ha superado el tiempo de ejecución estimado de un proceso durante la instalación, actualización o desinstalación de las protecciones.

El tiempo de espera antes de producirse el timeout se indica a continuación:

• Instalación Protección -> 30 minutos
• Desinstalación Protección -> 10 minutos
• Upgrade Protección -> 30 minutos
• Upgrade Agente -> 2 minutos
• Desinstalación Agente -> 5 minutos
• Desinstalación Protección no compatible -> 10 minutos

Datos necesarios para reportar la incidencia
En caso de persistir la incidencia, remita a Panda los siguientes datos para su estudio:

• Fichero de configuración de WalUpg. Este fichero se encuentra en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
• Log de instalación de la protección WAC_Installer.log y del agente Agent_Installer.log (este último solo se generará en el caso de que el error se produzca durante una actualización). Estos ficheros se encuentran en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
• Log de WALUpg a nivel DETALLE, una vez que se vuelva a producir el error. Para obtener estos datos, siga los siguientes pasos:

1. Localice el fichero WalUpg.ini ubicado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
2. Edite el fichero y escriba las siguientes líneas:
   [LOG]
   LevelLog=2000
3. A continuación, reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.

Para que se vuelva a producir el error reintente la ejecución del proceso local. Para ello:

1. Acceda desde una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
2. Ejecute el comando waplpmng walupg –force –continue
   
   El fichero del log generado WALUPG.log se guardará en la carpeta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg