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Error 3376 durante la actualización del archivo de identificadores de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Sistemas operativos
Windows 2000 ProfessionalWindows Server 2008 R2
Windows 2000 Advanced ServerWindows 7 (32/64 bits)
Windows XP (32 bits)Windows Vista (32/64 bits)
Windows XP (64 bits)Windows Server 2008 (32/64 bits)
Windows Server 2008Windows 2003 Server (32/64 bits)
Windows Home Server

Síntomas
Al realizar la actualización del Archivo de Identificadores de Panda Cloud Office Protection se produce el error 3376.

Causas
El archivo de configuración WalUpd.ini está incompleto, no puede leer la entrada URL_WEB_CATALOG de la sección GENERAL del fichero %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\WALUpd.ini

Solución

  1. Desinstale el agente desde Agregar/Quitar programas.
    NOTA:
    No requiere desinstalar la protección.
  2. Descargue e instale el instalador nuevamente desde la consola de Panda Cloud Office Protection.La instalación se ejecutará de forma automática y detectará si la protección se encuentra instalada o no y si es necesario actualizarla.

Comprobación a realizar

Es necesario comprobar si el archivo de configuración WalUpd.ini existe dentro de la carpeta correspondiente. Para ello, siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
  2. Verifique que el archivo WalUpd.ini se encuentra en dicho directorio.
  3. Ahora, edite el archivo WalUpd.ini y compruebe que la entrada URL_WEB_CATALOG de la sección GENERAL contiene una URL similar a http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/updates_XX.zip

En caso de que el archivo WalUpd.ini no exista, copie el archivo WalUpd.ini de otra máquina y péguelo en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Panda Cloud Office Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20140701 503376 ES
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