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Erro 5000 ao instalar o Panda Cloud Office Protection

Informações se aplicam a:

Produtos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Situação

O seguinte erro pode ocorrer ao instalar o Panda Cloud Office Protection:



Nota: A mensagem de erro pode referir-se a qualquer fase do processo de instalação. A imagem acima mostra um erro 5000 ao estabelecer uma conexão com o servidor.

Causa

Esta mensagem de erro pode ser causada por uma das causas abaixo:

  • Usando um instalador desatualizado. Os instaladores progressivamente são atualizados no servidor web. Quando o acesso a versões antigas é removido, os instaladores não são mais válidos.
  • Perda de conexão com a Internet ou a conexão à rede interna do cliente durante o processo de instalação.

Solução

  • Instalador desatualizado

    Se você estiver usando um instalador que tinha sido previamente descarregado localmente, excluí-lo e baixar um novo console de web do Panda Cloud Office Protection. Verifique se o problema é esolved com o novo instalador.
  • Nenhuma conexão com a Internet

    • Verifique a conexão com a Internet é totalmente operacional.
    • Verifique os outros computadores na rede são detectados.
    • Verifique se não há nenhum firewall bloqueando o tráfego de rede.
    • Verifique se a data de computer´s está correta.
    • Reinicie o computador.

      Depois de você ter reiniciado o computador, o processo de instalação do Panda Cloud Office Protection será automaticamente lançado novamente.
Número do artigo- 20140701 505000 EN
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