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Erro 3356 atualizando os arquivos do Panda Cloud Office Protection

Informações se aplicam a:

Produtos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Sintomas

Ocorre erro 3356 atualizando os arquivos do Panda Cloud Office Protection, durante o processo de instalação de proteção.

Causa

Eventual falta de coordenação entre os arquivos no servidor.

Solução

Uma vez que a mensagem de erro é exibida na tela, siga os passos abaixo:

  1. Edite o arquivo Walupd.ini em %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
  2. Exclua seção WEB_CATALOG. Veja um exemplo abaixo:
    [WEB_CATALOG]
    DATA = 2010-11-25 15: 19: 43
    UUID = {7A5D56D2-ABB7-490B-A176-6DFF05F8C168}
  3. Clique na opção de Repetir que é exibido na janela de erros.

Os dados necessários para relatar o incidente

Envie aPanda os seguintes dados para análise:

  1. Conteúdo completo em WALUPD\Data\Catalog
  2. Arquivo de configuraçãoWalUpg.ini. Este arquivo está em %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
  3. Arquivo de logWalUpd e todas as mensagens enviadas e recebidas entre o servidor e o processo, uma vez que o erro tenha ocorrido. Para obter esses dados:

    1. Insira as linhas abaixo no %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalUpg\WalUpd.ini:
      REGISTRO]
      LevelLog = 2000
      [mensagens]
      WriteMessage = true
    2. Reinicie o Agente de comunicações doponto de extremidade da Panda e gerenciamento de processos local
    3. Tente executar novamente o processo. Para fazer isso:

      1. Acessar a seguinte pasta em uma janela do MS-DOS: %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
      2. Execute o comando waplpmng walupd – Force

        O arquivo de log gerado é WALUPD.log
  4. As mensagens de saída entre o servidor e o processo são nomeadas Walupd_Address_XXXXXXXX.msg
  5. As mensagens de entrada entre o servidor e o processo são nomeadas Walupd_Address_XXXXXXXX.msg.

Esses dados são armazenados na pasta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\

 

Número do artigo- 20120613 503356 EN
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