Erro 2093 Instalando o Panda Cloud Office Protection

Informações se aplicam a:

Sintomas

Erro 2093 instalando Panda Cloud Office Protection.

Causa

Há outro antivírus instalado ou existem vestígios de um antivírus anterior.

Elementos para verificar

Clique em Iniciar - >programas e tenha certeza que não há nenhum outro antivírus instalado que possa ser desinstalado automaticamente. Verifique a ajudaQuais programas são desinstalados automaticamente pelo Panda Cloud Office Protection?

Solução

Desinstale completamente qualquer software antivírus instalado no computador antes de instalar o Panda Cloud Office Protection.

Se a proteção que você instalou não estiver na lista acima, siga os passos abaixo: 

1. Desinstale-o usando a opção Adicionar ou remover programas.
   
   Nota: Consulte como resolver incidentes causados Desinstalando outros produtos antivírus para obter mais informações.
2. Faça o download e use a ferramenta para a limpeza de vestígios que podem causar o erro 2093 quando instalar o Panda Cloud Office Protection.
3. Depois de ter removido completamente a proteção detectada, reinstale o Panda Cloud Office Protection.

Os dados necessários para relatar o incidente

Se o incidente persistir, envie o arquivo abaixo para o endereço de suporte de segurança da Panda para análise:

1. Arquivo de log deWalUpg (uma vez que o erro ocorra):
   
   Para obtê-lo, siga os passos abaixo:
   
   
   1. Localize o arquivo WalUpg.ini na %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WalUpg
   2. Edite o arquivo, adicionando as seguintes linhas:
      [REGISTRO]
      LevelLog = 2000
   3. Reinicie os serviços do PandaEndpoint Communications Agent ePanda Endpoint Local Process Manager.
      
      Para reproduzir o erro:
      
      Clique duas vezes no instalador de proteção, em % ProgramFiles % Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files de Panda. Se você não encontrá-lo lá, você pode encontrá-lo também em %systemroot%\PSICache, sob o nome xxxxxxxx_panda Endpoint Protection XXX.msi
      
      O arquivo de log gerado, WALUPG.log, é guardado na pasta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg.
2. Arquivo de configuraçãoWalUpg.ini. Este arquivo é encontrado em %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
3. Arquivo retval.ini gerado pelo instalador. Este arquivo é encontrado em %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\Common\DATA
4. ArquivoWAC_Installer.log. Esse arquivo de log é gerado na %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg quando ocorre um erro.

Quando isto estiver completo, colete todos os dados necessários e envie um e-mail para o endereço de contato do suporte tecnico da Panda Security.