Symptômes
J'ai été prélevé automatiquement pour le renouvellement de ma licence antivirus alors qu'elle n'avait pas encore expiré.
Situation
Lorsque vous achetez votre antivirus sur notre boutique en ligne, Panda Security vous informe du Service de renouvellement automatique par le message suivant :
En cliquant sur l'icône d'information à côté de Service de renouvellement automatique, le message suivant s'affiche :
Lorsque la case Oui, renouvelez automatiquement mon abonnement lorsqu'il arrive à expiration est cochée, Panda Security renouvelle votre abonnement automatiquement. De plus, Panda Security vous envoie un courrier électronique vous prévenant de ce renouvellement automatique deux mois avant l'expiration de votre abonnement. Depuis ce message, vous avez également la possibilité d'annuler le renouvellement automatique ou de modifier vos informations.
Si vous n'avez pas annulé le renouvellement automatique, Panda Security débite votre carte de crédit des frais de renouvellement un mois avant la date d'expiration de votre abonnement. Sachez que votre licence antivirus est reconduite à la date d'expiration de votre abonnement et non pas à la date du paiement.
Dans tous les cas, si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique de votre antivirus ou modifier vos données, accédez à l'espace de
renouvellement automatique du site web et suivez les instructions.