Erreur 3335 lors de la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Symptômes

L’erreur 3335 se produit lors de la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection, pendant le processus d’installation de la protection.

Cause

Le fichier de configuration WalUpd.ini est incomplet. L’entrée URL_WEB_GUID dans la section GENERAL du fichier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\WALUpd.ini ne peut pas être lue.

Solution

1. Désinstallez l’agent en utilisant l’option Ajout/Suppression de programmes.
   
   NOTE : Vous n’avez pas besoin de désinstaller la protection.
2. Téléchargez et installez à nouveau l’installeur depuis la console de Panda Cloud Office Protection. Le programme s’installe automatiquement et détecte si la protection est installée ou pas ou si elle a besoin d’être mise à jour.

Eléments à vérifier

Vérifiez que le fichier de configuration WALUpd.ini est présent dans le dossier correspondant. Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

1. Allez dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\WalUpd
2. Vérifiez que le fichier WALUpd.ini est présent dans ce répertoire.
3. Ouvrez le fichier WALUpd.ini et vérifiez qu’il comprend une entrée similaire à http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupdate_XX.html

Si vous ne trouvez pas le fichier WALUpg.ini, copiez le fichier WalUpd.ini depuis un autre ordinateur dans le répertoire %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.

Données nécessaires pour rapporter l’incident

Si l'incident n'est pas résolu, vous devez recueillir un ensemble de données sur l'ordinateur. Ces informations seront recueillies de façon automatique par l'outil PSInfo que vous devez télécharger et exécuter en suivant ces instructions :

1. Depuis un ordinateur connecté à Internet, téléchargez le fichier PSInfo2_V2.exe sur votre ordinateur et enregistrez-le sur le Bureau Windows.
2. Double-cliquez sur le fichier PSInfo2_V2.exe, afin que l'outil recueille des informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur.
3. Remplissez tous les champs obligatoires.
4. Si PCOP est installé sur l'ordinateur, l'application PCOPDIAGS se lance.
5. Suivez les instructions de l'assistant de PCOPDIAGS.
6. Une fois la collecte de données terminée, un fichier appelé XXXX.psz est généré sur votre disque dur. Envoyez à Panda Security ce fichier qui est situé par défaut dans le dossier TEMP de votre disque dur.

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, PSInfo ne peut pas être exécuté, ou si l'application PCOPDIAGS ne s'est pas lancée, vous devez recueillir et envoyer à Panda le fichier de configuration WalUpg.ini à Panda pour analyse.

Ce fichier est situé dans le dossier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.