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Erreur 2093 lors de l'installation de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

L'erreur 2093 se produit lors de l'installation de Panda Cloud Office Protection.

Cause

Un autre antivirus est installé ou il reste des traces d'un antivirus précédent.

Éléments à vérifier

Allez dans Démarrer -> Tous les programmes et assurez-vous qu'il n'y a AUCUN autre antivirus installé pouvant être désinstallé automatiquement. Référez-vous à l'article d'aide Quels programmes sont désinstallés automatiquement par Panda Cloud Office Protection.

Solution

Dans le cas où la protection antivirus que vous avez installée est/n'est pas dans la liste ci-dessus, veuillez contacter le service de support de Panda en indiquant le package d'installation et la version complète de votre logiciel antivirus pour que nous puissions étudier la raison pour laquelle le programme n'est pas désinstallé ou ajouter ce programme à la liste.

Pendant l'analyse de votre incident, vous pouvez effectuer les étapes suivantes en utilisant le compte administrateur :

  1. Désinstallez le logiciel antivirus en utilisant l'option Ajout/Suppression de programmes et redémarrez l'ordinateur.
  2. Réessayez d'installer Panda Cloud Office Protection.
  3. Si l'erreur 2093 persiste, entrez la commande suivante dans l'Invite de commande, en vous assurant que vous utilisez un compte Administrateur :

    • Sous Windows XP :

      WMIC /NAMESPACE:\\root\SecurityCenter PATH AntiVirusProduct DELETE
    • Sous Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8, allez dans C:\Windows\system32\, faites un clic droit sur le fichier cmd.exe, choisissez Exécutez en tant que... et sélectionnez un compte Administrateur. Ensuite, entrez la commande suivante dans une ligne de commande :

      WMIC /NAMESPACE:\\root\SecurityCenter2 PATH AntiVirusProduct DELETE
  4. Réessayez d'installer Panda Cloud Office Protection et vérifiez que l'erreur 2093 ne se reproduit plus.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Panda Cloud Office Protection console and follow the instructions indicated.

Numéro d`article d`aide- 20140519 502093 EN
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