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Erreur 2055 lors de l’installation de la protection ou de l’agent de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

L’erreur 2055 se produit lors de l’installation de la protection ou de l’agent de communication de Panda Cloud Office Protection.

Cause

Le fichier de configuration WalUpg.ini est incomplet. L’entrée URL_WEB_GUID dans la section GENERAL du fichier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WALUpg.ini ne peut pas être lue.

Éléments à vérifier

Vérifiez que le fichier de configuration WALUpg.ini est présent dans le dossier correspondant. Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

  1. Allez dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  2. Vérifiez que le fichier WALUpg.ini est présent dans ce répertoire.
  3. Ouvrez le fichier WALUpg.ini et vérifiez qu’il comprend une entrée similaire à
    http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupgrade_default_XX_X_XX.html

Solution

Copiez le fichier WALUpg.ini depuis un autre ordinateur dans le répertoire %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg de l’ordinateur affecté.

Si l’incident persiste, procédez de la façon suivante :

  1. Désinstallez l’agent en utilisant l’option Ajout/Suppression de programmes.
    NOTE: Vous n’avez pas besoin de désinstaller la protection.
  2. Téléchargez et exécutez l’installeur à nouveau depuis la console de Panda Cloud Office Protection.
  3. Le programme s’installe et détecte si la protection est installée ou pas et si elle a besoin d’être mise à jour.

Données nécessaires pour rapporter l’incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Panda Cloud Office Protection console and follow the instructions indicated.

Numéro d`article d`aide- 20140519 502055 EN
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