Erreur 1799 lors des analyses à la demande de Panda Cloud Office Protection : une des fonctions exportées par le plugin n'a pas pû être chargée

Ces informations s’appliquent à:

Symptômes

• L'erreur 1799 se produit lorsque des analyses à la demande sont effectuées depuis la console d'administration web.

Cause

• Une des fonctions exportées par un plugin n'a pas pû être chargée (voir quel plugin dans le message d'erreur).
• Installation incorrecte ou à suppression accidentelle d'un fichier.
• Version du plugin incompatible.
• Fichier corrompu.

Éléments à vérifier

Vérification n°1 : Le fichier plugin n'existe pas

1. Vérifiez si le plugin mentionné dans le message d'erreur est inclus dans le dossier d'installation de la protection.
2. Vérifiez que le fichier du plugin est dans ce dossier.Si tel est le cas, effectuez la deuxième vérification.

Vérification n°2 : Version incompatible

Dans ce cas, vous devez vérifier que le plugin exporte toutes les fonctions définies pour les plugins WalScan (WA_Initialize, WA_Finalize, WA_GetPluginRevisions, WASCAN_StartScan).

1. Éditez le fichier WalScan.ini.
2. Recherchez le plugin mentionné dans le message d'erreur dans la section [PLUGINS]
   
   Exemple :
   [PLUGINS]
   WAC=C:\Program Files\Panda Security\WAC\WASCAN.dll
3. Une fois le plugin trouvé, vérifiez les dépendances du programme, c'est-à-dire Dependency Walker. Dans cet exemple, le plugin est WASCAN.dll et il exporte correctement les fonctions WASCAN_StartScan, WA_Finalize, WA_GetPluginRevisions, WA_Initialize functions, comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessous :
   
   

Solution

Appliquez la solution correspondant à votre situation :

• Copiez le plugin causant l'erreur dans le bon dossier.
• Désinstallez complètement Panda Cloud Office Protection et réinstallez-le.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

Si le problème persiste, envoyez à Panda les données suivantes :

• Le fichier de configuration WalScan (WalScan.ini).
  Ce fichier est dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalScan
• Le fichier journal WALScan détaillé (une fois l'erreur produite).
  Pour obtenir ce fichier journal, effectuez les étapes suivantes :
  
  
  1. Éditez le fichier et ajoutez les lignes suivantes :
     
     [LOG]
     LevelLog=2000
  2. Redémarrez le service Panda Endpoint Administration Agent.
  3. Pour que l'erreur se reproduise et que vous puissiez recueillir les données, générez une analyse immédiate et forcez une mise à jour pour lancer l'analyse.Pour cela :
     
     
     1. Exécutez la commande waplpmng walconf -force
     2. Une fois l'erreur reproduite, recueillez les données et envoyez-les à Panda Security.