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Erreur 1289 : Erreur lors de la tentative d'obtention d'une réponse du serveur

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

Erreur 1289 lors de l'intégration ou de l'envoi des informations d'état au serveur. Le message qui s'affiche est le suivant :

Erreur lors de la tentative d'obtention d'une réponse du serveur

Cause

Cet événement est généré lors de la tentative d'obtention d'une réponse du serveur au message d'intégration. Le problème se produit lorsque le message serveur est reçu mais que l'une des situations suivantes se présente :

  • Le message reçu par l'agent n'inclut pas l'élément avec la réponse.
  • La réponse est incluse mais ne peut pas être obtenue.
  • La réponse est obtenue mais est vide.

Comme le problème est probablement dû au fait que le serveur envoie un message incorrect, la raison de l'erreur est à chercher du côté du serveur.


Type d'erreur

Erreur. Elle s'affiche dans l'Observateur d'événements et dans le fichier journal Waltest.


Éléments à vérifier

Vérifiez les points suivants sur l'ordinateur :

  • Aucun service n'a été arrêté
  • Le fichier Integra.dat n'est pas malformé en raison d'une erreur lors de l'installation de l'agent ou d'un redémarrage du système lors de l'installation.
  • La date sur l'ordinateur n'est pas incorrecte (par ex. 29/2/1980).


Solution

Si, après avoir vérifié les points listés ci-dessus, le problème persiste, c'est le signe que le serveur cause cette erreur.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Panda Cloud Office Protection console and follow the instructions indicated.

Numéro d`article d`aide- 20140519 501289 EN
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