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Erreur lors de la désinstallation de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Pendant la désinstallation de Panda Cloud Office Protection, certains fichiers ou certaines bibliothèques peuvent ne pas être complètement supprimés, causant des erreurs.

Dans ce cas, il est nécessaire d'utiliser deux outils fournis par Panda Security pour désinstaller complètement l'agent et la protection Panda Cloud Office Protection.


Prérequis

Les prérequis suivants sont obligatoires pour utiliser ces outils :

  1. La version de l'agent et de la protection doit être inférieure ou égale à 6.XX.xx

    Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

    • Version de l'agent:

      1. Allez dans Panneau de configuration –> Ajouter ou supprimer des programmes.
      2. Sélectionnez Panda Endpoint Agent
      3. Sélectionnez Cliquer ici pour obtenir des informations sur le support technique.
      4. L'écran suivant s'affiche, indiquant la version de l'agent :

        Version de Panda EndPoint Agent
    • Version de la protection :

      1. Allez dans Panneau de configuration –> Ajouter ou supprimer des programmes.
      2. Sélectionnez Panda Endpoint Protection.
      3. Sélectionnez Cliquer ici pour obtenir des informations sur le support technique.
      4. L'écran suivant s'affiche, indiquant la version de la protection :

        Version de Panda EndPoint Protection
  2. Panda Cloud Office Protection a été désinstallé précédemment via Ajouter ou supprimer des programmes mais la désinstallation ne s'est pas déroulée correctement.

Désinstalleur générique pour la version 6.x

Une fois les prérequis ci-dessus vérifiés, effectuez les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez le fichie DG_6_81.zip
  2. Décompressez l'archive dans un dossier (le mot de passe est panda).
  3. Exécutez les fichiers dans cet ordre :

    1. D'abord, le désinstalleur de l'agent (DG_WAGENT_6_81.exe)
    2. Redémarrez l'ordinateur
    3. Ensuite, le désinstalleur de la protection (DG_WCLIENT_6_81.exe)

      Le processus de désinstallation peut prendre quelques minutes.
  4. Une fois terminé, redémarrez l'ordinateur.

Désinstalleur générique pour la version 5.xx ou inférieure

Une fois les prérequis ci-dessus vérifiés, effectuez les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez le fichier DG_5_50.zip (1.37 Mo)
  2. Décompressez l'archive dans un dossier (le mot de passe est panda).
  3. Exécutez les fichiers dans cet ordre :

    1. D'abord, le désinstalleur de l'agent (DG_WAGENT_5_50.exe)
    2. Redémarrez l'ordinateur
    3. Ensuite, le désinstalleur de la protection (DG_WCLIENT_5_50.exe)

      Le processus de désinstallation peut prendre quelques minutes.
  4. Une fois terminé, redémarrez l'ordinateur.

Informations supplémentaires
Comment installer Panda Cloud Office Protection.


Numéro d`article d`aide- 20140321 50036 EN
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