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Fehler 2119 bei der Installation der Panda Cloud Office Protection

Information anzuwenden auf:

Produkts
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptome

Fehler 2119 bei der Installation der Panda Cloud Office Protection.

Ursache

Der Fehler tritt auf, weil während einer vorangestellten erforderlichen Deinstallation eines inkompatiblen Schutzes, die Aufforderung zu einem Neustart des Computers durch den Benutzer unterbunden wurde.

Lösung

Starten Sie zunächst den Computer neu und prüfen sobald die PCOP Installationsroutine fortgesetzt wird, ob der inkompatible Schutz erfolgreich deinstalliert wurde und vergewissern sich, dass die Panda Cloud Office Protection Ordnungsgemäß installiert wurde.

Wenn der Fehler erneut auftritt, überprüfen Sie den Status des inkompatiblen Schutzes und versuchen diesen ggf. manuell über Programme hinzufügen / entfernen zu deinstallieren. Nach erfolgreicher Deinstallation starten Sie den Computer neu.

Mit Hilfe des Neustarts wird die Panda Cloud Office Protection Installationsroutine erneut initiiert und die Installation wird fortgesetzt. Die Installation sollte nun korrekt abgeschlossen werden.

Benötigte Daten zur Bearbeitung des Supportvorfalls

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte die nachfolgend aufgeführten Daten zur weiteren Analyse an den Technischen Support von Panda Security:

  1. WalUpg Log Datei (sobald der Fehler auftritt). Um diese Log-Datei zu erhalten gehen Sie wie folgt vor:

    1. Finden Sie die WalUpg.ini Datei im % ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\ WalUpg Verzeichnis
    2. Bearbeiten Sie die Datei, indem Sie die folgenden Zeilen hinzufügen:

      [LOG]
      LevelLog=2000
    3. Starten Sie den Panda Endpoint Communications Agent und den Panda Endpoint Local Process Manager Dienst neu.

Um den Fehler zu reproduzieren:

Doppelklicken Sie auf die Installationsdatei unter % ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files Wenn Sie die Installationsdatei in diesem Verzeichnis nicht finden, finden Sie die Datei auch unter %systemroot%\PSICache unter dem Namen XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi

Die erzeugte WALUPG.log Log-Datei befindet sich unter %Programme%\ Panda Security\WaAgent\WalUpg

Sobald Sie alle erforderlichen Daten zusammengetragen haben senden Sie diese bitte an den Technischen Support von Panda Security.

Artikelnummer- 20120613 502119 EN
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