Symptome
Fehler 2081 tritt während der Installation des Schutzes der Panda Cloud Office Protection.
Ursache
Dieser Fehler wird durch eine der folgenden Ursachen hervorgerufen:
- Eine Infektion des Computers durch den Bagle-Virus.
- Probleme auf dem PC mit anderen Installationsdateien, Viren, Spyware.
- Die Installationsdatei wurde von der Firewall beschädigt (z.B. durch GateDefender oder einem ähnlichen Schutz, welcher eine Datei aus der MSI-Installationsdatei entfernen kann).
- Der Agent konnte die Installation nicht korrekt abschließen und die MSI-Installationsdatei wurde erneut gestartet. Eine Fehlermeldung wurde Aufgrund der Ausführung einer zweiten MSI-Datei zurück geliefert.
Überprüfung durchführen, um einen Verdacht zu bestätigen oder auszuschließen
Wählen Sie Start -> Programme und stellen Sie sicher, dass KEIN Virenschutzprogramm installiert ist, welches nicht automatisch von der Panda Cloud Office Protection deinstalliert werden kann. Dies können Sie im Vorfeld mit Hilfe des Artikels „Welche Programme werden von Panda Cloud Office automatisch deinstalliert?“ überprüfen.
- 1. Überprüfung: Bagle Infektion
Verwenden Sie den Windows Explorer und wechseln in das Verzeichnis %ProgramFiles%\Panda Security\WAC und erstellen Sie eine Text-Datei (TXT) mit dem Namen pavsrv51.exe
Nachdem die Datei pavsrv51.exe erstellt wurde, wird diese bald verschwinden.
Die Dateien, die vom Bagle-Virus erstellt werden:
- srosa.sys in C:\Windows\System32\Drivers
- wintems.exe in C:\Windows\System32
- hidr.exe in C:\Windows\System32\Drivers
Die Varianten werden in das Verzeichnis C:\Windows\System32\Downl heruntergeladen. Dieser Ordner enthält zahlreiche EXE -Dateien.
- 2. Überprüfung: Probleme mit anderen Installationsdateien oder Viren
Achten Sie darauf, dass keine Installationsroutine gestartet wurde.
Führen Sie einen vollständigen Scan Ihres Computers durch, um sicherzustellen, dass kein Virenbefall vorliegt. Sie können hierfür ActiveScan 2.0 nutzen. - 3. Überprüfung: Beschädigte Installationsdatei
Prüfen Sie, ob eine Firewall im Netzwerk verwendet wird, und stellen Sie sicher, dass diese nicht ggf. vollständig oder partiell das Herunterladen der MSI-Installationsdatei unterbunden hat.
Der Installer hat einen Namen ähnlich "XXXXX_Panda Endpoint Protection x86.msi"
Standardmäßig, nachdem die Installationsdatei heruntergeladen wurde, wird diese unter folgendem Pfad vorgehalten:
%ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer
HINWEIS: Um sicherzustellen, dass die heruntergeladene Installationsdatei nicht korrupt ist, testen Sie diese auf einem anderen Computer in Ihrem Netzwerk. Dabei ist es unerheblich, ob dort bereits die Panda Cloud Office Protection installiert ist. In diesem Fall wird eine Meldung angezeigt, dass der Schutz bereits installiert sei. - 4. Überprüfung: Fehler beim generieren einer anderen MSI-Installationsdatei
Wenn es ein Problem mit dem Computer gibt, überprüfen Sie die walupg.log Datei, welche dann auch noch eine andere Fehlernummer enthalten muss abgesehen von Fehler 2081.
Diese Fehlernummer wird standardmäßig bei der Installation mit einem Microsoft MSI-Installationspaket zurückgegeben.
Weitere Informationen zu diesen Fehlercodes finden Sie unter den folgenden Microsoft-Links:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372835.aspx
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa368542 (VS.85). aspx
Diese Probleme können durch im Vorfeld fehlgeschlagene Installation hervorgerufen werden.
Lösung
Verwenden Sie äquivalent zu Ihrer Überprüfung die entsprechende Lösung:
Lösung 1: Bagle Infektion
Desinfizieren Sie den Computer. Sie können hierfür ActiveScan 2.0 verwenden.
Lösung 2: Probleme mit anderen Installationsdateien oder Viren
Wenn ein anderer Installationsprozess aktiv ist, beenden Sie diesen.
Im Falle einer Infektion, desinfizieren Sie den Computer. Sie können hierfür ActiveScan 2.0 verwenden.
- Lösung 3: Beschädigte Installationsdatei
Lösen Sie das Problem mit Ihrer Firewall und führen Sie die Installation erneut durch.
HINWEIS: Sie können auch den Installer von einem anderen Computer verwenden, auf dem die Installation Erfolgreich abgeschlossen wurde. Hierzu wechseln Sie auf dem entsprechenden Computer in das Verzeichnis %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer - Lösung 4: Fehler beim generieren einer anderen MSI-Installationsdatei
Setzen Sie sich mit Microsoft in Verbindung zwecks Problembehebung.
Benötigte Daten zur Bearbeitung des Supportvorfalls
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte die nachfolgend aufgeführten Daten zur weiteren Analyse an den Technischen Support von Panda Security:
a) WalUpg Protokolldatei
b) Installer-Protokoll
WalUpg Log Datei (sobald der Fehler auftritt). Um diese Log-Datei zu erhalten gehen Sie wie folgt vor:
Finden Sie die WalUpg.ini Datei im % ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\ WalUpg Verzeichnis.
Bearbeiten Sie die Datei, indem Sie die folgenden Zeilen hinzufügen:
[LOG]
LevelLog=2000- Starten Sie den Panda Endpoint Communications Agent und den Panda Endpoint Local Process Manager Dienst neu.
Um den Fehler reproduzieren:
Doppelklicken Sie auf die Installationsdatei unter % ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files Wenn Sie die Installationsdatei in diesem Verzeichnis nicht finden, finden Sie die Datei auch unter %systemroot%\PSICache unter dem Namen XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi
Die erzeugte WALUPG.log Log-Datei befindet sich unter %Programme%\ Panda Security\WaAgent\WalUpg
- Installer-Protokolldatei. Diese Protokolldatei wird im Verzeichnis %Programme%\ Panda Security\WaAgent\WalUpg erstellt, wenn bei der Installation ein Fehler auftritt und heißt WAC_Installer.log
Senden Sie die gesammelten Daten an den Technischen Support von Panda Security unter Angabe der Case-Nummer.