Durante la desinstalación de Endpoint Protection se han producido errores. ¿Qué pasos debo realizar?

Información aplicable a:

Durante el proceso de desinstalación de Endpoint Protection puede ocurrir que algunos archivos o librerías no se eliminen completamente, provocando ciertos mensajes de error.

En estos casos será necesario utilizar dos herramientas que Panda Security pone a su disposición para completar la desinstalación tanto del agente como de la protección de Endpoint Protection.

Requisitos

Para utilizar estas herramientas se han de cumplir los siguientes requisitos:

1. La versión del agente y de la protección es igual o inferior a la versión 8.xx.xx.
   
   Para ello sigue los siguientes pasos:
   • Versión instalada de la protección del agente:
     1. Accede al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
     2. Selecciona Panda Endpoint Agent.
     3. Selecciona Haga clic aquí para obtener información de soporte.
     4. Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión del agente:
   • Versión instalada de la protección:
     1. Accede al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
     2. Selecciona Panda Endpoint Protection.
     3. Selecciona Haga click aquí para obtener información de soporte.
     4. Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión de la protección:
2. Se ha realizado previamente la desinstalación desde Agregar o quitar programas, pero no se ha completado satisfactoriamente.

Desinstalador Genérico para versiones 8.XX o inferiores

Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Descargua el archivo dg_8_xx.zip para desinstalar el agente.
2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
3. Primero, ejecuta el archivo DG_WAGENT_8_XX.exe.
4. Reinicia el equipo.
5. Ejecuta la herramienta del desinstalador de la protección DG_PANDAPROT_8_XX.exe.
6. Reinicia el equipo.
7. Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
8. Una vez finalizado el proceso, reinicia el PC.

Desinstalador Genérico para versiones 5.X o inferiores

Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Descargua el archivo DG_5_50.zip (1.37 MB).
2. Descomprímelo en una carpeta (contraseña panda).
3. Ejecuta los archivos siguiendo este orden:
   1. En primer lugar, la herramienta del desinstalador del agente (DG_WAGENT_5_50.exe).
   2. Reinicia el equipo.
   3. A continuación, ejecuta la herramienta del desinstalador de la protección (DG_WCLIENT_5_50.exe).
      
      Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
   4. Una vez finalizado el proceso, reinicia el PC.

Información Adicional

Cómo instalar nuevamente Endpoint Protection