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La licencia de mi antivirus no ha caducado todavía pero se ha renovado automáticamente

Información aplicable a:

Productos
Todos los productos 

Síntoma

El pago de la renovación de la licencia de mi antivirus se ha efectuado automáticamente aunque el período de vigencia de la misma todavía no ha expirado.

Situación

Durante la compra online de su producto, Panda Security informa del Servicio de Renovación Automática mediante el siguiente mensaje:

Servicio de Renovación Automática


Al hacer clic en el icono de información junto a Servicio Automático de Renovación, se muestra el siguiente mensaje:

Más Información

En caso de que la casilla de verificación  se encuentre seleccionada, Panda Security renovará su suscripción automáticamente. Además, Panda Security enviará un correo electrónico notificando esta renovación automática dos meses antes de que la suscripción esté a punto de caducar. Este mensaje incluirá también la opción de cancelar la renovación automática.
 
En caso de no cancelar la renovación, Panda cargará el importe del primer pago a la tarjeta de crédito empleada un mes antes de que caduque la suscripción. Tenga en cuenta que la renovación comenzará en el momento en el que termine la suscripción, y no cuando se efectúe el cargo en la tarjeta de crédito.

De todas maneras, si desea desactivar la renovación automática de su producto antivirus, visite la página sobre la renovación automática y siga los pasos que se indican.

Ayuda nº- 20110708 55513 ES
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